Ce matin, jour de sortie de l’iPhone 3G S en France, je suis allé faire un tour chez Orange avec Thibault et JB. Comme vous le savez peut être, Orange impose un minimum de 2400 points pour pouvoir bénéficier d’un tarif préférentiel. En considérant que l’on obtient 20 points par mois, plus un point par euro facturé, ça veut donc dire qu’ une personne ayant acheté un iPhone 3G l’année dernière doit avoir eu des factures de 180 € mensuelles (en moyenne) pour acquérir le nombre de points requis.

Passé cette bonne nouvelle, nous voilà donc partit afin de « négocier » un ajout de points, pour arriver au seuil nécessaire au renouvellement. Et là, non! Orange ne veut rien savoir. Autant l’an dernier ils voulaient bien faire un geste commercial et « concéder » cette « faveur », autant cette année, c’est sans appel.

Je vous raconterais bien ma version, ou celle de Thibault, mais ma préférée est celle de JB. JB est un développeur Apple, un excellent développeur. Il a donc besoin du dernier iPhone afin de coder le plus fidèlement possible ses applications. En plus de ça, il a une ligne ADSL professionnelle, une ligne ADSL perso, et deux forfaits téléphoniques. En tout, il donne 2500€ par an à Orange. Eh bien sachez que le coup de fil magique au service client n’a rien changé. Ils ne veulent rien savoir. Aucun regroupement de points sur ses deux téléphones n’est possible, alors qu’il est le titulaire des deux lignes. En annonçant à Orange qu’ils allaient perdre un gros client, il lui ont tout simplement raccroché à la gueule.

Le pamplemousse semble jouer un jeu dangereux. Premièrement, en proposant un terminal a un prix prohibitif pour un renouvellement. Deuxièmement en mettant le nombre de points, et donc l’accessibilité à ce renouvellement quasi impossible. Enfin, en refusant catégoriquement de concéder un geste commercial a ses clients les plus fidèles.

Ils sont donc, selon moi, perdant sur toute la ligne. Ils vendront très peu d’iPhone 3G S en renouvellement, et ainsi perdront le ré-engagement automatique de 24 mois. Ceci a donc pour effet, que le client ayant un iPhone 3G le gardera jusqu’à l’année prochaine, car il n’a pas assez de points. Ainsi, l’an prochain, quand un iPhone réellement nouveau arrivera (celui là n’étant pour moi qu’une version temporaire, pour faire patienter les gens) les détenteurs d’iPhone 3G seront libre de toute contrainte envers leur opérateur, et ayant été pas mal déçus, partiront chez SFR ou Bouygues.